第九章 职场培训之转接电话（一）(2/2)
那张号码表上，d只是划了各部门的领导，最多也就11个人而已，整个酒店的电话那么多，能直接拨打外线电话的却只有这么几个吗？不会吧。
穆亦漾问：“只有这些几个人吗？那其他人都不能直接拨打外线？”
d笑着回答：“当然不是了。我看到你那份号码表上写的东西太多了，如果我还在上面多划几个，那整张纸都花花绿绿五颜六色的不太好看。所以我只划几个重点。其实啊，还有一些人是权限直接拨打外线的，比如整个销售部，她们的所有分机都是可以直接拨打外线的。除了销售部外，采购部也可以拨打外线电话。”她话锋一转，又开始了抽问模式：“采购经理以及另外几个采购员的电话是多少？”
电话号码而已，难不倒穆亦漾。她信心十足地答：“采购经理的是6040，另外的三个号码分别是：，还有6041.”
还不错，都答对，看来号码应该是熟记在心。于是d没再继续问下去，反正她今天的主要内容是上新课，而不是检查之前的培训结果。
穆亦漾又在号码表上做了些记号，她在销售部和采购部的旁边都写上了“外线功能”这四个字。
d猜了一下，想了想穆亦漾的行事风格：“这四个字，是表示可以打外线的意思吗。”
穆亦漾不假思索地脱口而出：“是的。”
d故意挑刺：“那各部门老大他们也是可以打外线的，你怎么没在他们旁边注明呢？”
穆亦漾不在意地说：“反正他们是部门老大，权限肯定最大，不用写都会记得的。”
摸了摸鼻子，话了。还是那句话，反正是你自己的笔记，爱怎么记就怎么记，你喜欢就好。
同时，d也隐约着得这个菜鸟做事很是坚持她自己的原则，她自己想怎么做就怎么做，别人的意见对她来说，那就是浮云飘过。你说你的，她做她的，目前为止还没见她接受过谁的意见而改变自己的做法。好听的说法叫坚持原则，难听的说话叫固执己见。但是，看在她自己的做法，就现在而言还没出过错办错事，就算了呗。
d觉得内线电话的一些特殊情况说得差不多了，她担心穆亦漾有不太明白的地方，于是，她给这个固执的小菜鸟总结一下：“整体而言，能直接拨打外线的分机就是三类人：一是各部门老大；二是销售部；三是采购部。”
穆亦漾点头：“我记下了。如果是内线叫我们帮忙打外线电话，我应该怎么做呢？”
d觉得这个小菜鸟怎么思维老是跑到自己的前面呢，害得自己的思维都跟着她跑了。按照正常程序，在介绍完外线电话和内线电话时，接着就要培训电话礼仪的。可是现在，如果她回答了穆亦漾的问题，那么就要从如何拨打电话开始。
不行，她要找回培训员的主权优势，不能再被小菜鸟带着走。
她轻声咳嗽两声，从抽屉里拿出一份表交给穆亦漾：“既然涉及到打电话，那么我们就先来学习一下电话礼仪。这份表就是接电话的标准程序。我们的电话礼仪也分为外线和内线两个标准，现在，我们先说一下外线的电话礼仪。”
穆亦漾看着电话礼仪表，也是中英文版本的。而且，她还发现，只要是中英文的，一定是英文排在中文的上面。
只见上面写着：
“o， p y”
“您好。海门星球酒店。很高兴为您效劳。”
终天，在第三天上班后，穆亦漾总算知道总机的这些美女们包括她们在接电话时开口就说的句子是什么了，原来是这个啊。不过，想到cc以及的问候语，如果不是看着这些句子，穆亦漾还是听不清她们在说些什么。
除此之外，穆亦漾还是有着深深的疑问。
d一直在留意观察穆亦漾的反映，看着她眉头不着痕迹地皱了一下，诧异的眼神一闪而过。她开口说话了：“有不明白的地方？”
穆亦漾将自己疑惑的地方提了出来：“这是中英对照的是吧。”
“是啊。”即有英文又有中文，不是中英对照的是什么，这算问题吗？
“既然是中英文对照的，那为何开始的第一句，不是时，如果不是下面中文写着“您好”，穆亦漾真的不敢猜，这个o是什么意思。
d有点心虚，真要说出个子丑卯寅时，她也不明白为什么要说的时候，她师父也没有说清楚为什么要说，她师父的师父的师父也不知道为什么。或许，除了第一代的总机员工，没有人知道为什么。
所以，她只能选择模糊的一带而过：“我们都是用o来做开头语的。”
菩萨啊，求您保佑这个问题多多的小菜鸟别在这个问题上这么执着了，她不是很会看眼色的吗，这时候可千万别反其道行事。
幸好平时她曾烧过香，大概菩萨听到了她的祈祷，满足她的心愿，穆亦漾没有在o这个话题上继续问下去。
这个问候语，总结一下，就是：首先问好，即o；然后自报家门，即“， h”，让来电者知道自己拨通的是哪里的电话。最后，为客人提供服务，即“u”。
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